Atualmente, no competitivo mercado de trabalho, existe uma exigência com relação ao comportamento do candidato a emprego que está se tornando quase uma unanimidade: o requisito básico não mais se restringe ao currículo, mas ao que será feito dele.
De nada adianta ser um profissional qualificado, pós-graduado, com mestrado, enfim, competente profissionalmente, e não ter aptidão para se relacionar com as pessoas. As normas de conduta, de caráter e de boa educação não são coisas do passado e estão, a cada dia, virando assunto dos principais jornais e revistas que abordam temas relacionados ao comportamento profissional. A partir do momento em que o ser humano entender o seu comprometimento social e pessoal com as pessoas que o cercam, o resto será, sem dúvida, lucro na vida profissional. O importante não é fazer sucesso, mas sim mantê-lo!
Pessoas bem sucedidas sabem que os degraus da escada da vida devem ser subidos com a cabeça, e não com os pés.
O orgulho e a alegria de chegar ao topo das realizações pessoais e profissionais com dignidade não tem preço: a cabeça erguida, a humildade no coração, a consciência limpa e poder olhar para trás sem medo, reconhecendo os méritos e os esforços físicos e psicológicos enfrentados ao longo da jornada bem sucedida. Vencer na vida é o que todas as pessoas sonham, no entanto, muitas vezes, desconhecemos o caminho certo para realizar este sonho. E este caminho quem trilha somos nós mesmos... O lugar certo, a hora certa e a pessoa certa não têm destino marcado, e estão a todo momento passando em nossas vidas, diante dos nossos olhos, mas às vezes somos incapazes de percebê-los.
Plugue-se consigo mesmo, com a vida, com a família, com o trabalho e com o Deus em quem você acredita. Desplugue-se um pouco da televisão, pois ela, quando em excesso, tem o poder de separar casais, impedir diálogos e até causar problemas quanto à união das famílias. E falo da união mental e espiritual, pois a união física se limita a pessoas hipnotizadas, sem interesse umas pelas outras. Ao receber um amigo em sua casa, desligue a televisão. E se é você quem visita um parente ou um amigo e a atenção dele estiver mais voltada para a televisão do que a você, encurte a sua visita e vá embora o quanto antes.
Relacionamentos interpessoais, como o próprio nome diz, é uma relação de pessoa para pessoa.
Antigamente, justificávamos este propósito com o provérbio "A forma pela qual tratamos uma pessoa é a mesma forma pela qual gostaríamos de ser tratados". Hoje em dia, este provérbio tem o seguinte questionamento: "A forma pela qual tratamos uma pessoa, nem sempre é a forma pela qual ela gostaria de ser tratada." O excesso de intimidade, palavras usadas no diminutivo e muita bajulação acabam comprometendo e irritando o nosso alvo maior, o cliente.
Como tratá-lo de forma correta e com comprometimento moral e profissional?
Tendo o dom da empatia!
Mas o que é empatia?
É ter a sensibilidade de se colocar no lugar do outro. A empatia faz parte dos relacionamentos interpessoais e, principalmente, da inteligência emocional. Muito mais do que um produto, o cliente busca satisfação. Satisfação pelo produto, pela qualidade, pelo serviço prestado e, acima de tudo, pelo atendimento personalizado e diferenciado que receberá. Estes itens serão complementados pelo profissional a partir do momento em que ele tratar o seu cliente como alguém muito especial, e não mais como uma pessoa que leva dinheiro para a empresa em que trabalha. Há, no entanto, profissionais que são verdadeiras máquinas, sem coração, sem sentimento e sem calor humano. Eu diria que uma máquina de café expresso tem muito mais calor do que pessoas desmotivadas e robotizadas. Todo cuidado é pouco na arte de atender com precisão a um cliente; não confunda rapidez com falta de atenção e de respeito. Não se esqueça de que todas as pessoas que se dirigem até a sua mesa ou até o balcão da empresa em que você trabalha estão travando uma árdua batalha com a vida, seja no campo material, profissional ou familiar e, sendo assim, todas elas necessitam de carinho, afeto e atenção. Não nos importa o motivo ou a razão do possível problema que elas apresentam; o importante é detectar o campo minado usando a sensibilidade, a empatia e a psicologia emocional, tratando-as com respeito e educação. As dicas a seguir são preciosas para que você reflita sobre as suas atitudes aprimorando a sua conduta pessoal e profissional:
Olhe nos olhos do interlocutor
Conscientize-se de que é de extrema importância saber conversar com uma pessoa olhando-a nos olhos. Por eles detectamos todos os sentimentos humanos, sejam eles verdadeiros ou falsos. Os psicólogos costumam dizer que quando uma pessoa mente, as pupilas se dilatam, e vão mais longe quando afirmam que a pessoa que mente é incapaz de nos olhar nos olhos da pessoas com quem está falando. Quem tem a verdade faz questão de enfrentar a vida e as eventuais situações constrangedoras sempre olhando nos olhos das pessoas. Como você educa o seu filho? Olhando nos olhos! Como encantar a pessoa amada, mantendo o padrão e a qualidade no relacionamento a dois? Expressando o seu amor, o seu carinho e o seu respeito olhando-a sempre nos olhos. E como encantar um cliente? Dando-lhe toda a atenção do mundo, olhando-o nos olhos e demonstrando, assim, prestatividade e profissionalismo. Como ganhar a confiança do seu chefe? Sem sombra de dúvidas, olhando-o sempre nos olhos. Há, no entanto, uma grande diferença entre olhar e enxergar. Na rua, as pessoas nos olham. No trabalho, as pessoas nos observam. Aprenda a partir de agora a enxergar a vida de uma maneira bonita e cheia de encantos. Tudo aquilo o que você admira com os olhos você envia ao seu subconsciente por meio de uma mensagem e uma vibração positiva tornando, assim, as suas atitudes, pensamentos e procedimentos humanos e sinceros. Mantenha sempre o brilho do seu olhar.
O sorriso é um santo remédio
Ele cura qualquer doença! O sorriso tem o poder de desarmar uma pessoa mal educada ou agressiva. Aprenda a sorrir com a alma. Evite o sorriso amarelo, forçado ou artificial. O sorriso enriquece quem o recebe, não empobrecendo quem o dá. Por pior que seja o seu dia ou a sua vida, pense no seguinte: o sorriso é uma cortesia, algo que você distribui gratuitamente para as pessoas que cruzam o seu caminho.
A sua expressão fisionômica transmite o seu carisma
Mantenha a sua expressão fisionômica leve, tranqüila e transparente. Evite expressões sérias que, além de envelhecer, transmitem uma imagem negativa.
Saiba ouvir
O verdadeiro sábio é aquele que ouve. Quem ouve sempre sai lucrando. Por isso, ouça mais e fale menos. Deus criou o homem com dois ouvidos e uma única boca, pois a sua intenção era de que o homem ouvisse mais e falasse menos.
A arte de saber conversar
Primeiramente você pensa, depois você fala. A palavra é prata, o silêncio é ouro! Quem sabe ouvir, sabe conversar. Para conversar com todos sobre tudo, é importante ter o hábito contínuo da leitura. A pessoa que lê com freqüência redige melhor e se expressa verbalmente com mais clareza.
Empatia, carisma, olhar nos olhos, saber ouvir, saber conversar e sorrir dão um toque especial na sua vida, principalmente em situações constrangedoras ou delicadas. Dê o seu melhor na arte dos relacionamentos interpessoais.
Junho
